FAQ Seeking

Seeking accepte toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et cartes de débit prépayées, y compris Visa, Mastercard, Discover et American Express.

Apple Pay et Google Pay sont également disponibles comme moyens de paiement. Toutefois, Apple Pay ne peut pas être sélectionné lorsque les membres utilisent l’application Seeking Android ou le navigateur Google Chrome

PayPal et les chèques envoyés par courrier ne sont pas acceptés comme moyens de paiement.

Oui, nous acceptons toutes les principales cartes prépayées, y compris Visa, Mastercard et American Express (AMEX). Veuillez vous assurer que la carte est activée et dispose de fonds suffisants pour finaliser la transaction.

Bien que les cartes prépayées soient acceptées, nous ne recommandons pas leur utilisation en raison de certaines limitations connues et d’un risque plus élevé de problèmes de paiement. Si vous rencontrez des difficultés lors d’un paiement avec une carte prépayée, veuillez contacter notre équipe Customer Support.

Si votre paiement a été refusé ou n’a pas pu être traité, veuillez essayer les actions suivantes :

• Réessayez la transaction en vous assurant que le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV sont corrects
• Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants ou d’un crédit disponible
• Contactez l’émetteur de votre carte et demandez-lui d’autoriser le paiement, puis réessayez la transaction
• Réessayez en utilisant un autre moyen de paiement

Tous les abonnements de 90 jours sont facturés en totalité, en un seul paiement, au moment de l’achat. Lors du processus de mise à niveau, la page de confirmation affichera clairement le « montant facturé aujourd’hui » afin que vous connaissiez le montant exact avant d’effectuer votre paiement.

Veuillez noter que tout achat supplémentaire ajouté à votre abonnement initial de 90 jours, y compris un abonnement Diamond, est appliqué à votre période de 90 jours et facturé au prorata. Par exemple, si vous passez à un abonnement Diamond 60 jours après le début de votre abonnement de 90 jours, vous ne serez facturé que pour les 30 jours restants de votre abonnement initial.

Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit sur Seeking.com, la mention « W8Tech » apparaîtra sur votre relevé. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site W8Tech.

Pour empêcher la facturation récurrente, vous devrez annuler votre abonnement. Votre abonnement Seeking Gold, Platinum ou Diamond restera actif jusqu’à la prochaine période de facturation.

Si votre abonnement expire dans un délai de 7 jours, vous pourrez le renouveler en cliquant sur le bouton « Mettre à niveau ».

L’option de renouvellement de votre abonnement devient disponible uniquement dans les 7 jours précédant son expiration. Cliquez sur le bouton « Mettre à niveau » pour renouveler votre abonnement et poursuivre votre expérience sur Seeking sans interruption.

Les abonnements Seeking sont standardisés à 30 ou 90 jours afin de garantir que tous les membres bénéficient de la même durée d’abonnement, quel que soit le mois au cours duquel ils s’inscrivent.

Par exemple :

• Si vous vous inscrivez pour un abonnement Platinum de 30 jours le 1er avril à 14 h, votre mise à niveau expirera et sera renouvelée le 1er mai à 14 h.
• Si vous commencez le 1er mai à 15 h, elle prendra fin le 31 mai à 15 h.
• Si vous passez à un abonnement supérieur le 1er février à 16 h, votre abonnement prendra fin le 3 mars à 16 h (ou le 2 mars à 16h les années bissextiles).

En raison de la durée standardisée de 30 ou 90 jours, les abonnements peuvent parfois sembler expirer « prématurément » dans les mois de 31 jours. Cependant, vous pouvez être assuré que vous bénéficiez toujours de la durée complète de votre abonnement à compter de la date exacte de votre achat.

Veuillez ouvrir un ticket auprès du service clientèle afin que nous puissions examiner le problème. Pour accélérer le traitement, incluez la date d’achat ainsi que le numéro de commande Google Play figurant dans l’email automatique « Reçu de votre commande Google Play ».

Si votre abonnement récurrent a expiré de manière inattendue alors qu’il était configuré pour se renouveler automatiquement, cela est probablement dû à un problème de facturation lié à votre mode de paiement enregistré (par exemple, si la carte enregistrée a expiré ou ne dispose pas de fonds suffisants).

Les abonnements des membres comprennent un délai de grâce de 24 heures pendant lequel nous réessayons le paiement en utilisant vos informations de facturation enregistrées. Si le paiement échoue toujours après le délai de grâce, votre compte reviendra automatiquement à un abonnement standard. Nous continuerons à essayer de prélever le paiement ; en cas de succès, vos avantages d’adhésion seront immédiatement rétablis.

Nous vous recommandons de maintenir vos informations de facturation à jour afin d’éviter toute interruption de votre abonnement récurrent.

Non. La désactivation de votre compte ne suspend ni ne prolonge votre période d’abonnement. Les abonnements expirent exactement au nombre de jours indiqué à compter de la date d’achat initiale, indépendamment du statut de votre compte. Les dates et heures d’expiration sont indiquées en temps universel coordonné (UTC).

Pour réactiver un compte désactivé, il vous suffit de vous connecter à Seeking.

Veuillez noter que les comptes supprimés ne peuvent pas être restaurés. Un nouveau profil devra être créé.

Vous pouvez supprimer ou désactiver votre compte en suivant ces instructions :

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les abonnements. En supprimant définitivement votre compte, vous perdrez tout temps restant non utilisé sur votre abonnement.

Une fois votre compte désactivé ou supprimé, votre profil sera retiré des recherches et ne sera plus visible par les autres membres. Si vous choisissez l’option de désactivation, vous pourrez réactiver votre compte à tout moment en vous reconnectant. Si vous choisissez l’option de suppression, les informations de votre profil seront définitivement supprimées conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et ne pourront plus être récupérées. Vous devrez également vous inscrire à nouveau en tant que nouveau client si vous souhaitez utiliser Seeking à l’avenir.

Nous nous réservons le droit de conserver certaines données à des fins d’analyse, d’intégrité des enregistrements, de prévention de la fraude, de recouvrement de frais dus, d’application de nos conditions générales, de protection de l’intégrité de nos services ou de nos utilisateurs, ou pour toute autre action autorisée par la loi.

Toute violation ou suspicion de violation de nos conditions d’utilisation ou de nos directives communautaires peut entraîner une suspension. Les raisons peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Signalements de membres
• Utilisation d’un langage abusif, explicite ou vulgaire
• Promotion, sollicitation ou participation à toute forme de compagnie rémunérée
• Promotion ou sollicitation de clients pour toute forme de compagnie rémunérée
• Promotion ou publicité d’une entreprise
• Vente ou tentative de vente de photos, de vidéos ou d’autres contenus
• Sollicitation de mots de passe, d’informations bancaires ou d’autres informations d’identification personnelles à des fins commerciales ou illégales
• Publication de contenus faux, trompeurs ou inexacts vous concernant ou concernant votre profil
• Possession de plusieurs comptes actifs
• Suspicion d’être âgé de moins de 18 ans
• Publication ou envoi de contenus exploitants
• Contestation d’un paiement provenant de l’une de nos entités de paiement (W8Tech)

Seeking se réserve le droit de suspendre tout compte pour quelque raison que ce soit, comme indiqué dans nos conditions générales.

Votre profil sera temporairement mis en attente pendant la suspension du compte. Votre profil et vos photos seront conservés, mais vous ne pourrez pas utiliser le site et les autres membres ne pourront pas consulter votre profil pendant la suspension. Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de messages tant que la suspension ne sera pas levée.

Un email sera envoyé à l’adresse email enregistrée sur votre compte, détaillant les raisons de la suspension et les démarches nécessaires pour la résoudre. Une fois les actions requises effectuées, la suspension sera levée.

Toutes les ventes sont définitives. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir de remboursement pour tout achat effectué sur Seeking.com.

Si vous rencontrez un problème qui n’est pas traité dans la FAQ Seeking, veuillez ouvrir un ticket auprès du service clientèle ou envoyer un e-mail à [email protected] depuis votre adresse e-mail enregistrée.

Notre équipe dédiée au service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance par téléphone ou par SMS.