Preguntas frecuentes de Seeking

Seeking acepta todas las principales tarjetas de crédito, débito y débito prepago, incluidas Visa, Mastercard, Discover y American Express.

Apple Pay y Google Pay también están disponibles como opciones de pago, aunque Apple Pay no se puede seleccionar cuando los miembros utilizan la aplicación Seeking para Android o el navegador web Google Chrome.

PayPal y los cheques físicos enviados por correo no son formas de pago aceptadas.

Sí, aceptamos todas las principales tarjetas prepago, incluidas Visa, Mastercard y American Express (AMEX). Asegúrate de que la tarjeta esté activada y tenga fondos suficientes para completar la transacción.

Aunque aceptamos tarjetas prepago, no recomendamos su uso debido a sus limitaciones conocidas y a la mayor probabilidad de que se produzcan problemas con el pago. Si tienes algún problema al realizar una compra con tarjeta prepago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si tu pago ha sido rechazado o no se ha procesado, prueba lo siguiente:

• Vuelve a intentar la transacción, asegurándote de que el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV sean correctos.
• Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes o crédito disponible.
• Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta y pídele que autorice el cargo, luego vuelve a intentar la transacción.
• Vuelve a intentarlo utilizando un método de pago diferente.

Todas las suscripciones de 90 días se facturan por adelantado, en su totalidad, en el momento de la compra. Durante el proceso de actualización, la página de confirmación mostrará claramente el «importe facturado hoy» para que sepas el cargo exacto antes de realizar el pago.

Ten en cuenta que cualquier compra adicional que se añada a tu compra inicial de 90 días, incluida la suscripción Diamond, se aplicará a tu compra de 90 días y se cobrará de forma prorrateada. Por ejemplo, si compras una mejora a la suscripción Diamond a los 60 días de tu suscripción de 90 días, solo se te cobrarán los 30 días restantes de tu suscripción inicial.

Para las compras con tarjeta de crédito o débito realizadas en Seeking.com, aparecerá la descripción «W8Tech» en tu extracto. Para obtener más información, visita el sitio web de W8Tech.

Para evitar la facturación periódica, deberás cancelar tu suscripción. Tu suscripción a Seeking Gold, Platinum, o Diamond permanecerá activa hasta el siguiente periodo de facturación.

Si tu suscripción caduca en menos de 7 días, podrás renovarla haciendo clic en el botón «Actualizar».

La opción de renovar tu suscripción solo estará disponible durante los 7 días previos a su caducidad. Haz clic en el botón «Mejorar suscripción» para renovar tu suscripción y continuar disfrutando de Seeking sin interrupciones.

Las membresías de Seeking están estandarizadas a 30 o 90 días para garantizar que todos los miembros reciban la misma duración de membresía, independientemente del mes en que se inscriban.

Por ejemplo:

• Si te registras para obtener una suscripción de 30 días el 1 de abril a las 2:00 p. m., tu membresía caducará y se renovará el 1 de mayo a las 2:00 p. m.
• Si comienza el 1 de mayo a las 3:00 p. m., finalizará el 31 de mayo a las 3:00 p. m.
• Si realizas la suscripción a la membresía el 1 de febrero a las 4:00 p. m., tu membresía finalizará el 3 de marzo a las 4:00 p. m. (o el 2 de marzo a las 4:00 p. m. en un año bisiesto).

Debido a la duración estandarizada de 30 o 90 días, en ocasiones puede parecer que las suscripciones finalizan «antes de tiempo» en los meses de 31 días. Sin embargo, puedes estar seguro de que siempre disfrutarás de la duración completa de tu suscripción desde el momento exacto de la compra.

Por favor, abre un ticket de atención al cliente para que podamos investigar el problema. Para agilizar el proceso, incluye la fecha de compra y el número de pedido de Google Play que aparece en el correo electrónico automático: «Tu recibo de pedido de Google Play».

Si tu suscripción de pago recurrente ha caducado inesperadamente a pesar de estar configurada para renovarse automáticamente, es probable que se deba a un problema de facturación con tu método de pago almacenado (por ejemplo, si la tarjeta registrada ha caducado o no tiene fondos suficientes).

Las suscripciones incluyen un periodo de gracia de 24 horas durante el cual reintentamos el pago utilizando tu información de facturación guardada. Si el pago sigue sin realizarse después del periodo de gracia, tu cuenta volverá automáticamente a la suscripción estándar. Seguiremos intentando realizar el cargo, si este se realiza con éxito, tus ventajas se restablecerán inmediatamente.

Te recomendamos que mantengas actualizada tu información de facturación para evitar interrupciones en tu suscripción recurrente.

No. Desactivar tu cuenta no pausará ni extenderá tu período de membresía. Los paquetes de membresía vencen exactamente al número de días especificado desde la fecha de compra inicial, independientemente del estado de tu cuenta. Las fechas y horas de vencimiento de la membresía se reflejan en el Tiempo Universal Coordinado (UTC).

Para reactivar una cuenta desactivada, solo tienes que iniciar sesión en Seeking.

Ten en cuenta que las cuentas eliminadas no se pueden restaurar. Deberás crear un nuevo perfil.

Puedes eliminar o desactivar tu cuenta siguiendo estas instrucciones:

Ten en cuenta que no reembolsamos las suscripciones. Al eliminar tu cuenta de forma permanente, perderás el tiempo restante de tu suscripción sin utilizar.

Una vez que desactives o elimines tu cuenta, tu perfil se eliminará de la búsqueda y ya no será visible para otros miembros. Si eliges la opción de desactivar o deshabilitar, puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento iniciando sesión. Si eliges la opción de eliminar, la información de tu perfil se eliminará de forma permanente de acuerdo con todas las leyes y normativas de protección de datos aplicables y ya no estará disponible ni se podrá recuperar. También tendrás que registrarte de nuevo como nuevo cliente si deseas utilizar Seeking en el futuro.

Nos reservamos el derecho a conservar ciertos datos con fines analíticos y para mantener la integridad de los registros, así como para prevenir el fraude, cobrar las tarifas adeudadas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, tomar las medidas que consideremos necesarias para proteger la integridad de nuestros servicios o de nuestros usuarios, o tomar otras medidas permitidas por la ley.

Cualquier infracción o sospecha de infracción de nuestras Condiciones del servicio o Normas de la comunidad puede dar lugar a una suspensión de la cuenta. Entre los motivos se incluyen, entre otros:

• Reportes de los miembros.
• Usar lenguaje abusivo, explícito o vulgar.
• Promocionar, solicitar o participar en cualquier forma de compañía remunerada.
• Promocionar o solicitar clientes para cualquier forma de compañía remunerada.
• Promocionar o anunciar un negocio.
• Vender o intentar vender fotos, vídeos u otro material.
• Solicitar contraseñas, información bancaria u otra información de identificación personal con fines comerciales o ilegales.
• Publicar cualquier contenido falso, engañoso o inexacto sobre ti mismo o tu perfil.
• Tener varias cuentas activas.
• Ser sospechoso de ser menor de 18 años.
• Publicar o enviar material explotador.
• Disputar un pago de cualquiera de nuestras entidades de pago (W8Tech).

Seeking se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta por cualquier motivo, tal y como se describe en nuestros términos y condiciones.

Tu perfil quedará temporalmente bloqueado durante la suspensión de la cuenta. Tu perfil y tus fotos se guardarán, pero no podrás utilizar el sitio y los demás miembros no podrán ver tu perfil durante la suspensión. No podrás enviar ni recibir mensajes hasta que se levante la suspensión.

Te enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta con los motivos de la suspensión y cómo se puede resolver. Si completas las acciones requeridas, se levantará la suspensión.

Todas las ventas son definitivas. No podemos ofrecer reembolsos por ninguna compra realizada en Seeking.com.

Si tienes alguna duda que no se haya resuelto en las preguntas frecuentes de Seeking, abre un ticket de servicio de atención al cliente o envía un correo electrónico a [email protected] desde tu dirección de correo electrónico registrada.

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible. Ten en cuenta que no podemos ofrecer asistencia por teléfono ni por mensaje de texto.