Seeking FAQ

Seeking accepteert alle gangbare creditcards, betaalkaarten en prepaid-betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard, Discover en American Express.

Apple Pay en Google Pay zijn ook beschikbaar als betaalopties, hoewel Apple Pay niet kan worden geselecteerd wanneer leden de Seeking Android app of een Google Chrome webbrowser gebruiken.

PayPal en fysieke cheques die per post worden verzonden, worden niet geaccepteerd als betaalmethode.

Ja, we accepteren alle gangbare prepaidkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express (AMEX). Zorg ervoor dat de kaart is geactiveerd en voldoende saldo heeft om de transactie te voltooien.

Hoewel prepaidkaarten worden geaccepteerd, raden we het gebruik ervan af omwille van bekende beperkingen en een grotere kans op betalingsproblemen. Neem contact op met onze klantenservice als u problemen ondervindt bij het kopen met een prepaidkaart.

Als uw betaling is geweigerd of om een andere reden niet is verwerkt, probeer dan het volgende:

• Probeer de transactie opnieuw en controleer of uw kaartnummer, vervaldatum en CVV-code correct zijn.
• Controleer of er voldoende saldo of krediet op uw kaart staat.
• Neem contact op met uw kaartuitgever en vraag hen om de betaling toe te staan. Probeer de transactie vervolgens opnieuw.
• Probeer het opnieuw met een andere betaalmethode.

Alle lidmaatschappen van 90 dagen worden vooraf, in één keer, in rekening gebracht op het moment van aankoop. Tijdens het upgradeproces wordt op de bevestigingspagina duidelijk het ‘vandaag in rekening gebrachte bedrag’ weergegeven, zodat u precies weet wat er in rekening wordt gebracht voordat u de betaling uitvoert.

Houd er rekening mee dat eventuele extra aankopen die aan uw oorspronkelijke aankoop van 90 dagen worden toegevoegd, inclusief het Diamond lidmaatschap, worden toegepast op uw aankoop van 90 dagen en naar rato worden gefactureerd. Als u bijvoorbeeld 60 dagen na aanvang van uw lidmaatschap van 90 dagen een upgrade naar het Diamond lidmaatschap aankoopt, worden alleen de resterende 30 dagen van uw oorspronkelijke lidmaatschap in rekening gebracht.

Voor aankopen met een creditcard of betaalkaart op Seeking.com wordt de omschrijving ‘W8Tech’ op uw afschrift weergegeven. Ga voor meer informatie naar de website van W8Tech.

Om terugkerende facturering te voorkomen, moet u uw abonnement opzeggen. Uw Seeking Gold, Platinum of Diamond lidmaatschap blijft actief tot de volgende factureringsperiode.

Als uw lidmaatschap binnen 7 dagen verloopt, kunt u uw lidmaatschap verlengen door op de knop ‘Upgraden’ te klikken.

De optie om uw lidmaatschap te verlengen is alleen beschikbaar binnen 7 dagen voor het verstrijken ervan. Klik op de knop ‘Upgraden’ om uw lidmaatschap te verlengen en uw Seeking-ervaring zonder onderbreking voort te zetten.

Seeking lidmaatschappen zijn gestandaardiseerd op 30 of 90 dagen om ervoor te zorgen dat alle leden dezelfde lidmaatschapsduur krijgen, ongeacht de maand waarin ze zich aanmelden.

Bijvoorbeeld:

• Als u zich op 1 april om 14.00 uur aanmeldt voor een lidmaatschap van 30 dagen, verloopt uw upgrade en wordt deze verlengd op 1 mei om 14.00 uur.
• Als u op 1 mei om 15.00 uur begint, eindigt het op 31 mei om 15.00 uur.
• Als u op 1 februari om 16.00 uur een upgrade heeft gedaan, eindigt uw lidmaatschap op 3 maart om 16.00 uur (of op 2 maart om 16.00 uur in een schrikkeljaar).

Vanwege de gestandaardiseerde duur van 30 of 90 dagen kan het soms lijken alsof lidmaatschappen ‘vroegtijdig’ aflopen in maanden met 31 dagen. U kunt er echter zeker van zijn dat u altijd de volledige duur van uw lidmaatschap krijgt vanaf het exacte tijdstip van aankoop.

Open een ticket bij de klantenservice zodat we het probleem kunnen onderzoeken. Om het proces te versnellen, vermeldt u de aankoopdatum en het Google Play ordernummer uit de automatische e-mail ‘Uw Google Play orderbevestiging’.

Als uw terugkerende betaalde lidmaatschap onverwacht is verlopen terwijl het was ingesteld op automatische verlenging, was dit waarschijnlijk te wijten aan een factureringsprobleem met uw opgeslagen betaalmethode (bijvoorbeeld als de geregistreerde kaart is verlopen of onvoldoende saldo heeft).

Lidmaatschappen hebben een respijtperiode van 24 uur waarin we de betaling opnieuw proberen met uw opgeslagen factuurgegevens. Als de betaling na de respijtperiode nog steeds niet is gelukt, wordt uw account automatisch teruggezet naar een standaard lidmaatschap. We blijven de betaling proberen; als dit lukt, worden uw lidmaatschapsvoordelen onmiddellijk hersteld.

We raden u aan uw factuurgegevens up-to-date te houden om onderbrekingen van uw doorlopende lidmaatschap te voorkomen.

Nee. Het deactiveren van uw account heeft geen invloed op de duur van uw lidmaatschap. Lidmaatschapspakketten verlopen precies het opgegeven aantal dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum, ongeacht de status van uw account. De vervaldata en -tijden van lidmaatschappen worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC).

Om een gedeactiveerd account opnieuw te activeren, logt u gewoon in op Seeking.

Houd er rekening mee dat verwijderde accounts niet kunnen worden hersteld. Er moet in dat geval een nieuw profiel worden aangemaakt.

U kunt uw account verwijderen of deactiveren door deze instructies te volgen:

Houd er rekening mee dat we geen lidmaatschappen terugbetalen. Door uw account permanent te verwijderen, verliest u alle ongebruikte tijd die nog op uw abonnement staat.

Zodra u uw account deactiveert of verwijdert, wordt uw profiel uit de zoekresultaten verwijderd en is het niet langer zichtbaar voor andere leden. Als u ervoor kiest om uw account te deactiveren of uit te schakelen, kunt u uw account op elk moment opnieuw activeren door in te loggen. Als u kiest voor de optie verwijderen, wordt uw profielinformatie permanent verwijderd in overeenstemming met alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming en is deze niet langer beschikbaar of herstelbaar. U moet zich ook opnieuw aanmelden als nieuwe klant als u Seeking in de toekomstopnieuw wilt gebruiken.

Wij behouden ons het recht voor om bepaalde gegevens te bewaren voor analytische doeleinden en voor de integriteit van onze administratie, evenals om fraude te voorkomen, verschuldigde vergoedingen te innen, onze algemene voorwaarden te handhaven, alle maatregelen te nemen die wij nodig achten om de integriteit van onze diensten of onze gebruikers te beschermen, of andere maatregelen te nemen die wettelijk zijn toegestaan.

Elke overtreding of vermoedelijke overtreding van onze Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen kan leiden tot een opschorting. Redenen hiervoor kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot:

• Meldingen van leden
• Het gebruik van beledigende, expliciete of vulgaire taal
• Het promoten, werven of aangaan van enige vorm van betaalde gezelschap
• Het promoten of werven van klanten voor enige vorm van betaalde gezelschap
• Het promoten of adverteren van een bedrijf
• Het verkopen of proberen te verkopen van foto’s, video’s of ander materiaal
• Het vragen om wachtwoorden, bankgegevens of andere persoonlijke identificatiegegevens voor commerciële of onwettige doeleinden
• Het plaatsen van valse, misleidende of onjuiste inhoud over uzelf of uw profiel
• Het hebben van meerdere actieve accounts
• Het vermoeden dat u jonger bent dan 18 jaar
• Het plaatsen of verzenden van uitbuitend materiaal
• Het betwisten van een betaling van een van onze betalingsentiteiten (W8Tech)

Seeking behoudt zich het recht voor om elk account om welke reden dan ook op te schorten, zoals uiteengezet in onze algemene voorwaarden.

Tijdens een opschorting van het account wordt uw profiel tijdelijk geblokkeerd. Uw profiel en foto’s worden opgeslagen, maar u kunt de website niet gebruiken en andere leden kunnen uw profiel tijdens de opschorting niet bekijken. U kunt geen berichten verzenden of ontvangen totdat de opschorting is opgeheven.

We sturen een e-mail naar het geregistreerde e-mailadres van uw account met daarin de redenen voor de opschorting en hoe deze kan worden opgelost. Als u de vereiste acties voltooit, wordt de opschorting opgeheven.

Alle verkopen zijn definitief. We kunnen geen terugbetalingen aanbieden voor aankopen die zijn gedaan op Seeking.com.

Als u een probleem heeft dat niet wordt behandeld in de FAQ van Seeking, kunt u een ticket openen bij de klantenservice of een e-mail sturen naar [email protected] vanaf uw geregistreerde e-mailadres.

Ons toegewijde klantenteam zal zo snel mogelijk reageren. Houd er rekening mee dat we geen ondersteuning kunnen bieden via telefoon of sms.