Perguntas frequentes do Seeking

O Seeking aceita todos os principais cartões de crédito, débito e débito pré-pagos, incluindo Visa, Mastercard, Discover e American Express.

O Apple Pay e o Google Pay também estão disponíveis como opções de pagamento, embora o Apple Pay não possa ser selecionado quando os membros estão utilizando o app Seeking para Android ou um navegador Google Chrome.

O PayPal e cheques físicos enviados por correio não são formas de pagamento disponíveis.

Sim, aceitamos todos os principais cartões pré-pagos, incluindo Visa, Mastercard e American Express (AMEX). Certifique-se de que o cartão está ativado e tem fundos suficientes para concluir a transação.

Embora os cartões pré-pagos sejam aceitos, não recomendamos a sua utilização devido a limitações conhecidas e a uma maior probabilidade de problemas de pagamento. Se tiver algum problema com uma compra com cartão pré-pago, contate a nossa equipe de Apoio ao Cliente.

Se o seu pagamento foi recusado ou não foi processado, tente o seguinte:

• Tente novamente a transação, certificando-se de que o número do cartão, a data de validade e o código CVV estão corretos
• Certifique-se de que o seu cartão tem fundos suficientes ou crédito disponível
• Contacte o emissor do seu cartão e peça-lhe para autorizar a cobrança, depois tente novamente a transação
• Tente novamente usando um método de pagamento diferente

Todas as assinaturas de 90 dias são cobradas antecipadamente, integralmente, no momento da compra. Durante o processo de atualização, a página de confirmação exibirá claramente o “valor cobrado hoje” para que saiba o valor exato antes de efetuar o pagamento.

Note que quaisquer compras adicionais adicionadas à sua compra inicial de 90 dias, incluindo a assinatura Diamond, são aplicadas à sua compra de 90 dias e cobradas a uma taxa proporcional. Por exemplo, se adquirir uma atualização para a assinatura Diamond 60 dias após o início da sua assinatura de 90 dias, só será cobrado pelos 30 dias restantes da sua assinatura inicial.

Para compras com cartão de crédito ou débito feitas no Seeking.com, a descrição “W8Tech” será exibida no seu extrato. Para obter informações adicionais, visite o site da W8Tech.

Para evitar a cobrança recorrente, você precisará cancelar a sua assinatura. A sua assinatura Seeking Gold, Platinum ou Diamond permanecerá ativa até o próximo período de cobrança.

Se a sua assinatura estiver prestes a expirar (dentro de 7 dias), poderá renová-la clicando no botão “Atualizar”.

A opção de renovar a sua assinatura só fica disponível 7 dias antes do vencimento. Clique no botão “Atualizar” para renovar a sua assinatura e continuar a sua experiência no Seeking sem interrupções.

As assinaturas do Seeking são padronizadas para 30 ou 90 dias para garantir que todos os membros recebam o mesmo período de assinatura, independentemente do mês em que se inscreveram.

Por exemplo:

• Se se inscrever para uma assinatura de 30 dias em 1 de abril às 14h, a sua atualização expirará e será renovada em 1 de maio às 14h.
• Se começar a 1 de maio às 15h, terminará a 31 de maio às 15h.
• Se fizer o upgrade a 1 de fevereiro às 16h, a sua assinatura terminará a 3 de março às 16h (ou a 2 de março às 16h em um ano bissexto).

Devido à duração padronizada de 30 ou 90 dias, as assinaturas podem, por vezes, parecer terminar “mais cedo” em meses com 31 dias. No entanto, pode ter a certeza de que receberá sempre a duração total da sua assinatura a partir do momento exato da compra.

Por favor, abra um ticket de suporte ao cliente para que possamos investigar o problema. Para ajudar a agilizar o processo, inclua a data da compra e o número do pedido do Google Play que consta no e-mail automático “Seu recibo de pedido do Google Play”.

Se a sua assinatura paga recorrente expirou inesperadamente enquanto estava configurada para renovação automática, provavelmente foi devido a um problema de cobrança com o seu método de pagamento armazenado (por exemplo, se o cartão cadastrado expirou ou não tem fundos suficientes).

Se o pagamento ainda não for bem-sucedido após o período de carência, a sua conta será automaticamente revertida para a assinatura padrão. Continuaremos a tentar a cobrança; se for bem-sucedida, os benefícios da sua assinatura serão restaurados imediatamente.

Recomendamos manter as suas informações de cobrança atualizadas para evitar interrupções na sua assinatura recorrente.

Não. Desativar a sua conta não irá pausar ou prolongar o seu período de assinatura. Os pacotes de assinatura expiram exatamente após o número de dias especificado a partir da data de compra inicial, independentemente do estado da sua conta. As datas e horas de expiração da assinatura são refletidas no Tempo Universal Coordenado (UTC).

Para reativar uma conta desativada, basta iniciar sessão no Seeking.

Tenha em mente que as contas deletadas não podem ser restauradas. É necessário criar um novo perfil.

Pode deletar ou desativar a sua conta seguindo estas instruções:

Tenha em mente que não reembolsamos as assinaturas. Ao deletar permanentemente a sua conta, perderá qualquer tempo restante não utilizado da sua assinatura.

Depois de desativar ou deletar a sua conta, o seu perfil será removido da pesquisa e não poderá mais ser visualizado por outros membros. Se escolher a opção de desativar, poderá reativar a sua conta a qualquer momento, fazendo login. Se escolher a opção de deletar, as informações do seu perfil serão eliminadas permanentemente, de acordo com todas as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis, e não estarão mais disponíveis ou recuperáveis. Também terá de se inscrever novamente como novo cliente se quiser usar o Seeking no futuro.

Reservamo-nos o direito de reter certos dados para fins analíticos e integridade de manutenção de registos, bem como para prevenir fraudes, cobrar quaisquer taxas devidas, aplicar os nossos termos e condições, tomar quaisquer medidas que considerarmos necessárias para proteger a integridade dos nossos serviços ou dos nossos usuários, ou tomar outras medidas permitidas por lei.

Qualquer violação ou suspeita de violação dos nossos Termos de Serviço ou Diretrizes da Comunidade pode resultar em suspensão. Os motivos podem incluir, mas não se limitam a:

• Denúncias de membros
• Uso de linguagem abusiva, explícita ou vulgar
• Promoção, solicitação ou envolvimento em qualquer forma de acompanhamento remunerado
• Promoção ou solicitação de clientes para qualquer forma de acompanhamento remunerado
• Promoção ou publicidade de um negócio
• Venda ou tentativa de venda de fotos, vídeos ou outros materiais
• Solicitação de senhas, informações bancárias ou outras informações de identificação pessoal para fins comerciais ou ilegais
• Publicação de qualquer conteúdo falso, enganoso ou impreciso sobre si mesmo ou o seu perfil
• Ter várias contas ativas
• Ser suspeito de ter menos de 18 anos
• Publicar ou enviar material explorador
• Contestar um pagamento de qualquer uma das nossas entidades de pagamento (W8Tech)

Seeking reserva-se o direito de suspender qualquer conta por qualquer motivo, conforme descrito nos nossos termos e condições.

O seu perfil será temporariamente suspenso durante a suspensão da conta. O seu perfil e as suas fotos serão salvos, mas não poderá usar o site e outros membros não poderão ver o seu perfil durante a suspensão. Não poderá enviar ou receber mensagens até que a suspensão seja encerrada.

Enviaremos um e-mail para o endereço de e-mail registrado na sua conta detalhando os motivos da suspensão e como ela pode ser resolvida. Concluir as ações necessárias encerrará a suspensão.

Todas as vendas são definitivas. Não podemos oferecer reembolso para compras feitas no Seeking.com.

Se tiver alguma questão que não esteja abordada nas Perguntas Frequentes, abra um ticket de serviço de Apoio ao Cliente ou envie um e-mail para [email protected] a partir do seu endereço de e-mail registado.

A nossa equipa dedicada de Suporte ao Cliente responderá o mais rápido possível. Observe que não podemos fornecer suporte por telefone ou mensagem de texto.