FAQ Seeking

Cliquez sur les points de suspension (trois points) sur le profil de l’utilisateur, puis sur « Signaler ». Choisissez la raison appropriée dans la liste et fournissez une description claire de la violation. Notre équipe Customer Support ouvrira alors une enquête suite à votre signalement.

Veuillez noter que le signalement d’un membre entraîne automatiquement son blocage, l’empêchant de communiquer avec vous et de consulter votre profil.

Les utilisateurs masqués et les utilisateurs bloqués ne peuvent pas voir votre profil dans les résultats de recherche ni depuis leur tableau de bord, mais il existe plusieurs différences majeures entre ces deux actions :

1) Les utilisateurs masqués peuvent continuer à vous envoyer des messages et recevoir les vôtres. Vous ne pouvez pas communiquer avec des utilisateurs bloqués.

2) Les utilisateurs masqués peuvent être réaffichés. Les utilisateurs bloqués ne peuvent pas être débloqués.

3) Sur un navigateur web, l’action de masquer peut être effectuée depuis la section « Intérêts » en survolant le profil. L’action de blocage doit être réalisée depuis le profil du membre ou le fil de messages.

4) Masquer un utilisateur peut être considéré comme une action temporaire. Bloquer un utilisateur est une action permanente.

Seeking a été créé en 2006 sous le nom de site de rencontres SeekingArrangement.com. En 2019, la plateforme a été rebaptisée et relancée sous son nom actuel, Seeking.com.

L’écran Modifier le profil permet aux membres de :

• Ajouter ou supprimer des photos
• Mettre à jour le titre de votre profil
• Définir votre localisation principale
• Ajouter des localisations secondaires ou supplémentaires (réservé aux membres Seeking ayant un abonnement payant)
• Mettre à jour les informations factuelles
• Mettre à jour la section « Parlez-nous un peu de vous »
• Mettre à jour la section « Ce que je recherche »
• Modifier les genres affichés dans les résultats de recherche et sur le tableau de bord
• Mettre à jour vos préférences d’âge
• Ajouter, modifier ou supprimer des tags Seeking
• Ajouter des vérifications

Veuillez noter que certaines modifications de profil peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître, car elles sont soumises à un processus de modération.

Seeking accepte toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et cartes de débit prépayées, y compris Visa, Mastercard, Discover et American Express.

Apple Pay et Google Pay sont également disponibles comme moyens de paiement. Toutefois, Apple Pay ne peut pas être sélectionné lorsque les membres utilisent l’application Seeking Android ou le navigateur Google Chrome

PayPal et les chèques envoyés par courrier ne sont pas acceptés comme moyens de paiement.

En haut du site Seeking ou en bas de l’application Seeking, cliquez ou appuyez sur « Intérêts ». Sélectionnez l’onglet « Favoris » pour retrouver les profils que vous avez ajoutés en favoris.

Seeking a été fondée par l’entrepreneur Brandon Wade, qui occupe actuellement le poste de co-PDG de la société aux côtés de Dana Rosewall.

Oui, nous acceptons toutes les principales cartes prépayées, y compris Visa, Mastercard et American Express (AMEX). Veuillez vous assurer que la carte est activée et dispose de fonds suffisants pour finaliser la transaction.

Bien que les cartes prépayées soient acceptées, nous ne recommandons pas leur utilisation en raison de certaines limitations connues et d’un risque plus élevé de problèmes de paiement. Si vous rencontrez des difficultés lors d’un paiement avec une carte prépayée, veuillez contacter notre équipe Customer Support.

Les profils sont généralement examinés et approuvés dans l’heure ou les deux heures suivant leur création. Lors de périodes de trafic plus élevé que d’habitude sur le site, le processus de vérification peut prendre un peu plus de temps.

Si votre paiement a été refusé ou n’a pas pu être traité, veuillez essayer les actions suivantes :

• Réessayez la transaction en vous assurant que le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV sont corrects
• Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants ou d’un crédit disponible
• Contactez l’émetteur de votre carte et demandez-lui d’autoriser le paiement, puis réessayez la transaction
• Réessayez en utilisant un autre moyen de paiement

En haut du site Seeking ou en bas de l’application Seeking, cliquez ou appuyez sur « Intérêts ». Vous pourrez y voir qui a consulté votre profil. Sélectionnez l’onglet « M’a ajouté en favori » pour découvrir qui a ajouté votre profil en favori.

Veuillez noter que les profils des membres ayant masqué leur activité « Consultation » ou « Favori » n’apparaîtront pas dans votre onglet « Intérêts ».

Depuis juin 2024, Seeking est dirigée par les co-CEOs Brandon Wade et Dana Rosewall, mari et femme.

Tous les abonnements de 90 jours sont facturés en totalité, en un seul paiement, au moment de l’achat. Lors du processus de mise à niveau, la page de confirmation affichera clairement le « montant facturé aujourd’hui » afin que vous connaissiez le montant exact avant d’effectuer votre paiement.

Veuillez noter que tout achat supplémentaire ajouté à votre abonnement initial de 90 jours, y compris un abonnement Diamond, est appliqué à votre période de 90 jours et facturé au prorata. Par exemple, si vous passez à un abonnement Diamond 60 jours après le début de votre abonnement de 90 jours, vous ne serez facturé que pour les 30 jours restants de votre abonnement initial.

Seeking est une communauté où la réussite, l’authenticité et la qualité sont prioritaires. Notre mission est d’offrir un espace premium où les membres peuvent développer des connexions plus profondes et intentionnelles. Afin de maintenir ces standards élevés, nous imposons certaines limites quant au contenu pouvant être inclus dans les profils.

Pour une liste complète des contenus autorisés et interdits, veuillez consulter les Community Guidelines de Seeking.

Seeking est une entreprise familiale et n’est pas une société cotée en bourse.

Pour modifier vos préférences de genre, vous devez éditer votre profil.

Vous pourrez choisir ici « Homme », « Femme » ou « Tout le monde ».

Oui. Seeking est une plateforme de rencontres en ligne légitime et opérationnelle, fondée en 2006, où les utilisateurs peuvent trouver des relations sincères et authentiques avec des millions de membres à travers le monde.

Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit sur Seeking.com, la mention « W8Tech » apparaîtra sur votre relevé. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site W8Tech.

Il est possible de restaurer immédiatement des messages supprimés après avoir sélectionné l’option « Supprimer la conversation ». Cliquez sur « Restaurer » et la conversation supprimée la plus récente réapparaîtra dans votre boîte de réception Messages. Seule la conversation supprimée la plus récente peut être restaurée.

Oui, Seeking fonctionne. Près d’un million de messages sont échangés chaque jour par des membres à la recherche de relations intentionnelles. D’ailleurs, le fondateur et Co-CEO de Seeking, Brandon Wade, a rencontré son épouse et actuelle Co-CEO, Dana Rosewall, sur Seeking.com.

La sécurité des membres est une priorité absolue, soutenue par des mesures telles que la vérification obligatoire par selfie, la technologie de prévention de la fraude et le logiciel de surveillance par IA. Veuillez consulter notre page Rencontres en toute sécurité pour plus de détails sur la manière dont Seeking favorise la sécurité et la sûreté dans les rencontres en ligne.

Pour activer les notifications push dans l’application Seeking :

• Appuyez sur « Plus » dans le coin inférieur droit
• Sélectionnez « Paramètres ».
• Appuyez sur « Notifications push ».

Sur l’écran « Notifications push », vous pouvez choisir les actions pour lesquelles vous souhaitez recevoir une notification, y compris les nouveaux messages.

Pour empêcher la facturation récurrente, vous devrez annuler votre abonnement. Votre abonnement Seeking Gold, Platinum ou Diamond restera actif jusqu’à la prochaine période de facturation.

Si votre abonnement expire dans un délai de 7 jours, vous pourrez le renouveler en cliquant sur le bouton « Mettre à niveau ».

Seeking compte des dizaines de millions de membres à travers le monde, avec des millions de nouveaux utilisateurs rejoignant la plateforme chaque année.

L’option de renouvellement de votre abonnement devient disponible uniquement dans les 7 jours précédant son expiration. Cliquez sur le bouton « Mettre à niveau » pour renouveler votre abonnement et poursuivre votre expérience sur Seeking sans interruption.

Oui, les rencontres LGBTQ+ sont disponibles sur Seeking. Lors de l’inscription, les utilisateurs choisissent leur identité de genre et définissent leurs préférences de genre. Les préférences peuvent également être modifiées à tout moment dans la section « Qui vous intéresse ? » de votre profil.

Seeking accueille les rencontres lesbiennes, gays, bisexuelles, trans, queer ainsi que toutes les identités de genre et préférences sexuelles. De plus, seuls les profils compatibles avec vos préférences vous seront présentés.

Par exemple :

• Un homme intéressé par les hommes ne verra que des profils masculins intéressés par les hommes ou par tout le monde.
• Une femme intéressée par tout le monde verra des profils masculins et féminins intéressés par les femmes ou par tout le monde.

Les abonnements Seeking sont standardisés à 30 ou 90 jours afin de garantir que tous les membres bénéficient de la même durée d’abonnement, quel que soit le mois au cours duquel ils s’inscrivent.

Par exemple :

• Si vous vous inscrivez pour un abonnement Platinum de 30 jours le 1er avril à 14 h, votre mise à niveau expirera et sera renouvelée le 1er mai à 14 h.
• Si vous commencez le 1er mai à 15 h, elle prendra fin le 31 mai à 15 h.
• Si vous passez à un abonnement supérieur le 1er février à 16 h, votre abonnement prendra fin le 3 mars à 16 h (ou le 2 mars à 16h les années bissextiles).

En raison de la durée standardisée de 30 ou 90 jours, les abonnements peuvent parfois sembler expirer « prématurément » dans les mois de 31 jours. Cependant, vous pouvez être assuré que vous bénéficiez toujours de la durée complète de votre abonnement à compter de la date exacte de votre achat.

Seeking n’interdit pas les structures relationnelles non traditionnelles, à condition que toutes les parties soient des adultes informés et consentants. Toute utilisation de la plateforme doit être conforme aux lois et réglementations locales applicables.

Veuillez noter que, pour des raisons de vérification d’âge et de selfie, Seeking autorise une seule personne par compte et interdit les profils partagés.

Seeking propose une fonctionnalité de chat vidéo permettant aux utilisateurs de communiquer en vidéo.

Pour activer ou désactiver le chat vidéo :

• Cliquez sur l’option de menu en cliquant sur l’icône de votre photo de profil
• Cliquez sur « Paramètres »
• Cliquez sur « Autorisations photo et vidéo »
• Cliquez sur « Activer ou désactiver » selon votre préférence

Si un utilisateur a activé la fonctionnalité de chat vidéo, vous verrez l’icône caméra dans le message. Cliquez sur l’icône caméra pour démarrer le chat vidéo.

Les fenêtres contextuelles doivent être activées pour utiliser le chat vidéo.

Veuillez ouvrir un ticket auprès du service clientèle afin que nous puissions examiner le problème. Pour accélérer le traitement, incluez la date d’achat ainsi que le numéro de commande Google Play figurant dans l’email automatique « Reçu de votre commande Google Play ».

SeekingArrangement a été créé en 2006 en tant que service de rencontre destiné à aider des célibataires accomplis à rééquilibrer les dynamiques de rencontres, en encourageant les membres à mettre en avant leurs réussites plutôt que leur apparence. Au fil du temps, SeekingArrangement.com est devenu la plateforme privilégiée pour les personnes recherchant le « sugar dating » et des relations « mutuellement bénéfiques », qui n’étaient pas explicitement interdites à l’époque.

En 2022, la plateforme a finalisé son rebranding en Seeking.com afin de refléter un repositionnement stratégique, s’éloignant du « sugar » et de la « compagnie rémunérée » vers des rencontres intentionnelles et haut de gamme, axées sur l’alignement et des connexions durables.

SeekingArrangement n’existe plus en tant que service de rencontres. Aujourd’hui, Seeking est un site de rencontres moderne destiné aux personnes recherchant des relations authentiques et significatives.

Si votre abonnement récurrent a expiré de manière inattendue alors qu’il était configuré pour se renouveler automatiquement, cela est probablement dû à un problème de facturation lié à votre mode de paiement enregistré (par exemple, si la carte enregistrée a expiré ou ne dispose pas de fonds suffisants).

Les abonnements des membres comprennent un délai de grâce de 24 heures pendant lequel nous réessayons le paiement en utilisant vos informations de facturation enregistrées. Si le paiement échoue toujours après le délai de grâce, votre compte reviendra automatiquement à un abonnement standard. Nous continuerons à essayer de prélever le paiement ; en cas de succès, vos avantages d’adhésion seront immédiatement rétablis.

Nous vous recommandons de maintenir vos informations de facturation à jour afin d’éviter toute interruption de votre abonnement récurrent.

Le « sugar dating » désigne une forme de relation dans laquelle deux personnes établissent un arrangement mutuellement avantageux, chacun apportant à l’autre un élément qu’il valorise. Le terme « sugar » fait généralement référence à un soutien financier fourni par l’une des parties.

Seeking interdit explicitement le sugar dating et n’autorise aucune forme d’arrangement transactionnel sur sa plateforme. Veuillez consulter nos Community Guidelines pour plus d’informations.

Non. Seeking interdit explicitement le sugar dating et n’autorise aucune forme de compagnie rémunérée sur sa plateforme. Veuillez consulter nos Community Guidelines pour plus d’informations.

Non. La désactivation de votre compte ne suspend ni ne prolonge votre période d’abonnement. Les abonnements expirent exactement au nombre de jours indiqué à compter de la date d’achat initiale, indépendamment du statut de votre compte. Les dates et heures d’expiration sont indiquées en temps universel coordonné (UTC).

Pour réactiver un compte désactivé, il vous suffit de vous connecter à Seeking.

Veuillez noter que les comptes supprimés ne peuvent pas être restaurés. Un nouveau profil devra être créé.

Vous pouvez mettre à jour votre prénom en modifiant votre profil.

Votre nouveau prénom devra être approuvé avant d’apparaître sur votre profil.

Un « arrangement » est généralement compris comme un accord entre deux partenaires visant à établir une relation incluant une compensation financière ou d’autres éléments transactionnels.

Seeking interdit explicitement toute forme d’arrangement transactionnel sur sa plateforme. Veuillez consulter nos Community Guidelines pour plus d’informations.

Non. Seeking interdit explicitement toute forme d’arrangement transactionnel ou de compagnie rémunérée sur sa plateforme. Veuillez consulter nos Community Guidelines pour plus d’informations.

Vous pouvez supprimer ou désactiver votre compte en suivant ces instructions :

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les abonnements. En supprimant définitivement votre compte, vous perdrez tout temps restant non utilisé sur votre abonnement.

Une fois votre compte désactivé ou supprimé, votre profil sera retiré des recherches et ne sera plus visible par les autres membres. Si vous choisissez l’option de désactivation, vous pourrez réactiver votre compte à tout moment en vous reconnectant. Si vous choisissez l’option de suppression, les informations de votre profil seront définitivement supprimées conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et ne pourront plus être récupérées. Vous devrez également vous inscrire à nouveau en tant que nouveau client si vous souhaitez utiliser Seeking à l’avenir.

Nous nous réservons le droit de conserver certaines données à des fins d’analyse, d’intégrité des enregistrements, de prévention de la fraude, de recouvrement de frais dus, d’application de nos conditions générales, de protection de l’intégrité de nos services ou de nos utilisateurs, ou pour toute autre action autorisée par la loi.

Vous ne pouvez pas modifier votre âge ou votre date de naissance directement depuis votre profil. Pour mettre à jour votre date de naissance, vous devez ouvrir un ticket auprès du service clientèle.

Veuillez noter que le service clientèle peut vous demander une pièce d’identité valide afin de vérifier votre date de naissance avant d’effectuer toute modification.

La fonctionnalité permettant de masquer l’activité du profil est réservée aux membres Seeking disposant d’un abonnement actif.

Vous pouvez réactiver à tout moment toute activité du site en réactivant les boutons (rouge).

Non. Seeking n’est pas, et n’a jamais été, affiliée à Secret Arrangements. Les deux entreprises sont totalement distinctes et n’ont aucun lien.

Toute violation ou suspicion de violation de nos conditions d’utilisation ou de nos directives communautaires peut entraîner une suspension. Les raisons peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Signalements de membres
• Utilisation d’un langage abusif, explicite ou vulgaire
• Promotion, sollicitation ou participation à toute forme de compagnie rémunérée
• Promotion ou sollicitation de clients pour toute forme de compagnie rémunérée
• Promotion ou publicité d’une entreprise
• Vente ou tentative de vente de photos, de vidéos ou d’autres contenus
• Sollicitation de mots de passe, d’informations bancaires ou d’autres informations d’identification personnelles à des fins commerciales ou illégales
• Publication de contenus faux, trompeurs ou inexacts vous concernant ou concernant votre profil
• Possession de plusieurs comptes actifs
• Suspicion d’être âgé de moins de 18 ans
• Publication ou envoi de contenus exploitants
• Contestation d’un paiement provenant de l’une de nos entités de paiement (W8Tech)

Seeking se réserve le droit de suspendre tout compte pour quelque raison que ce soit, comme indiqué dans nos conditions générales.

La navigation anonyme est une fonctionnalité disponible uniquement pour les membres payants de Seeking.

Votre profil sera temporairement mis en attente pendant la suspension du compte. Votre profil et vos photos seront conservés, mais vous ne pourrez pas utiliser le site et les autres membres ne pourront pas consulter votre profil pendant la suspension. Vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de messages tant que la suspension ne sera pas levée.

Un email sera envoyé à l’adresse email enregistrée sur votre compte, détaillant les raisons de la suspension et les démarches nécessaires pour la résoudre. Une fois les actions requises effectuées, la suspension sera levée.

Toutes les ventes sont définitives. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir de remboursement pour tout achat effectué sur Seeking.com.

Le masquage de votre profil dans les résultats de recherche et sur le tableau de bord est accessible à tous les membres Seeking et ne nécessite pas d’abonnement payant. Vous pouvez réactiver l’affichage de votre profil à tout moment.

Il existe plusieurs façons de bloquer une personne.

IMPORTANT

Si une personne vous a menacé ou a commis un acte de violence ou de vol, veuillez contacter les autorités locales compétentes et signaler le membre depuis son profil ou votre conversation.

Non. Une fois que vous avez bloqué quelqu’un, cette personne ne pourra plus interagir avec votre profil de quelque manière que ce soit.

Les profils bloqués ne peuvent pas :

• Consulter votre profil
• Vous envoyer des messages
• Voir votre profil dans les résultats de recherche

Seeking n’est actuellement pas disponible sur l’App Store iOS.

Toutefois, l’expérience complète de l’application reste accessible à tous les utilisateurs d’iPhone via notre Progressive Web App (PWA). La PWA Seeking offre une expérience similaire à une application directement sur votre iPhone, incluant la messagerie en temps réel et les notifications.

Instructions d’installation de la PWA Seeking.

L’abonnement Premium gratuit pour les étudiants faisait partie d’une campagne promotionnelle désormais expirée. Seeking ne propose actuellement pas d’abonnement Gold gratuit aux étudiants.

Pour une expérience optimale sur Seeking, vous devez utiliser un navigateur web à jour. La plupart des navigateurs se mettent à jour automatiquement, mais vous pouvez également effectuer la mise à jour manuellement.

Pour les navigateurs web sur ordinateur :

• Chrome : Menu → Aide → À propos de Google Chrome
• Firefox : Menu → Aide → À propos de Firefox
• Safari (Mac) : Paramètres système → Mise à jour logicielle
• Edge : Menu → Aide et commentaires → À propos de Microsoft Edge

Pour les navigateurs Web mobiles :

• iOS (Safari/Chrome/Firefox) : Ouvrez l’App Store, allez dans Mises à jour et installez la dernière version.
• Android (Chrome/Firefox/Edge) : ouvrez le Google Play Store, allez dans Gérer les applications et l’appareil, puis mettez à jour votre navigateur.

Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions et redémarrez votre navigateur ou l’application pour finaliser la mise à jour.

Veuillez ouvrir un ticket Customer Support afin que nous puissions examiner l’erreur.

Dans la section description, veuillez inclure les informations suivantes :

• Le texte du message d’erreur
• L’appareil que vous utilisez (ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, téléphone, etc.)
• Le système d’exploitation que vous utilisez (Windows, MacOS, iOS, Android, etc.)
• Si vous utilisez un navigateur Internet, quel navigateur (Chrome, Edge, Safari, Firefox, etc.)

Si vous êtes en mesure de prendre une capture d’écran de l’erreur, veuillez la conserver pour la transmettre lorsque le Customer Support vous contactera.

Pour le moment, nous sommes uniquement en mesure de proposer des vérifications d’antécédents aux membres résidant aux États-Unis.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous rencontrez un problème qui n’est pas traité dans la FAQ Seeking, veuillez ouvrir un ticket auprès du service clientèle ou envoyer un e-mail à [email protected] depuis votre adresse e-mail enregistrée.

Notre équipe dédiée au service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance par téléphone ou par SMS.