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FAQ

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Problèmes connus Questions les plus fréquentes Questions générales Questions sur la confidentialité Maintenance du profil Informations sur la photo Informations de paiement
  • Nouvelle protection de sécurité activée: Pour votre sécurité et votre protection, nous avons mis à jour notre sécurité ; certains clients ont remarqué que lorsqu'ils utilisent un navigateur incognito ou un VPN qui supprime l'historique du navigateur, il vous sera demandé de vérifier votre propriété à chaque tentative de connexion. Nous vous recommandons d'utiliser 2FA en utilisant Google Authenticator. Cela déclenchera un code de vérification que vous pourrez facilement récupérer à partir de Google Authenticator à chaque connexion et sécurisera le compte.
  • Pour le moment, Seeking n'est pas disponible sur l'AppStore. Nous sommes disponibles sur GooglePlay !
  • Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les cartes American Express ou Diner's Club émises en Europe. Veuillez utiliser une carte Visa, Mastercard, Discover, GooglePlay, ou une carte prépayée.
Je viens de recevoir une notification m'indiquant que quelqu'un m'appelait par vidéo. Comment pouvons-nous discuter en vidéo?
Seeking offre une fonction de chat vidéo pour permettre aux utilisateurs de communiquer en vidéo.
Pour activer ou désactiver la fonctionnalité, rendez-vous sur:
  • Veuillez cliquer sur l’option de menu en cliquant sur l’icône de votre photo de profil.
  • Cliquez sur paramètres
  • Cliquez sur Les autorisations Photo et vidéo
  • Cliquez sur Activer ou Désactiver en conséquence
Si un utilisateur a activé la fonction de chat vidéo, dans le fil de message, vous verrez l’icône de la caméra. Veuillez cliquer sur l’icône de la caméra pour commencer le chat vidéo.
**Merci de garder à l’esprit que les pop-ups devront être activés afin de faire un chat vidéo **
Mon paiement ne pouvait pas être traité. Que dois-je faire ?
** Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter American Express pour les paiements non-USD pour le moment, mais nous pouvons traiter le paiement manuellement via un autre processeur de paiement. Veuillez contacter l'assistance pour obtenir des instructions supplémentaires **
Veuillez vous assurer que les informations de votre carte de crédit / débit telles que le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV sont correctes, attendez 15 minutes et réessayez votre paiement. Si vous ’ Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer un paiement, veuillez contacter l'émetteur de votre carte et lui demander s'il peut autoriser votre prochaine tentative. Veuillez noter que si votre banque vous dit qu'elle ’ Après avoir effectué le paiement refusé, vous devrez encore attendre 15 minutes et réessayer votre paiement, car ils ne peuvent pas approuver un paiement précédemment refusé.
Vous pouvez également essayer une autre carte de crédit qui autorise les paiements internationaux.
Il peut également être utile d'autoriser les pays suivants à autoriser nos processeurs à accepter votre paiement: États-Unis, Hong Kong, Pays-Bas et Chypre.
Pourquoi ai-je été rétrogradé vers un compte standard alors que j'ai un abonnement premium ?
Nous avons probablement rencontré une erreur de facturation avec les informations de paiement que vous avez enregistrées sur le site.
Les abonnements Seeking Premium ont un délai de grâce de 24 heures pendant lequel nous essayons de refacturer votre compte. Si 24 heures passent sans paiement réussi, votre compte sera rétrogradé au niveau standard. Nous tenterons à nouveau de concrétiser ce paiement un certain nombre de fois après cette date.
Si vous avez connu cette expérience, nous vous recommandons vivement de vérifier vos informations de facturation, de contacter votre banque pour savoir s’il y a un problème et de communiquer avec le Service Client.
Pourquoi ne puis-je pas vérifier mon compte en utilisant Facebook ?
Nous avons récemment découvert que les membres avaient des difficultés à utiliser la vérification Facebook lorsqu'ils utilisaient le navigateur mobile. Malheureusement, le système de vérification n'est pas encore optimisé pour le navigateur mobile, mais il est disponible lorsque vous utilisez la version Desktop du site. Nous vous recommandons soit de vous rendre sur votre ordinateur le plus proche et d'utiliser un navigateur de bureau, soit de profiter de la fonction "Afficher la version bureau" de votre téléphone.
Pour iOS :
Safari : appuyez et maintenez l'icône "Rafraîchir" dans la barre d'URL et vous verrez apparaître un popup au bas de la page avec l'option "Version pour bureau du site" . Vous pouvez également cliquer sur l'icônePartager (carré avec une flèche vers le haut). Ensuite, sur la ligne inférieure des activités, glissez la souris jusqu'à ce que vous voyiez "Version pour bureau du site".
Chrome : Tapez sur l'icône à 3 points située dans le coin supérieur droit de votre écran et vous verrez"Montrer la version ordinateur".
Pour Android :
Tapez sur l'icône à trois points située dans le coin supérieur droit de votre écran et vous verrez "Montrer la version ordinateur".
Pourquoi mon abonnement a-t-il expiré prématurément ?
Lorsque vous examinez votre abonnement, il y a deux choses qu'il est important de se rappeler. Tous nos abonnements sont standardisés à 30 et 90 jours. Nous comprenons que cela puisse être déroutant car le nombre de jours dans un mois varie. La raison pour laquelle nous avons normalisé cette procédure est de garantir que tous les membres bénéficient d'un temps de travail équitable. Tous les abonnements sont répertoriées sur la page de mise à niveau avec le temps exact que vous recevrez.
Il est également important de noter que toutes les échéances de nos abonnements sont basées à partir du moment où elles ont été achetées. Par exemple, si vous achetez un abonnement à 14 heures, il expirera à 14 heures le dernier jour.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Sur notre site web
Vous pouvez désactiver votre compte en suivant ces instructions :
  • Connectez-vous à votre compte
  • Cliquez sur votre nom d'utilisateur ou votre photo dans le coin supérieur droit.
  • Sélectionnez "Paramètres" dans le menu déroulant
  • En bas de la page, cliquez sur le lien "Désactiver ou supprimer le compte".
  • Choisissez l'option qui vous convient.
** Remarque : nous ne remboursons pas les abonnements Premium. En supprimant définitivement votre compte, vous perdrez tout le temps non utilisé restant sur votre compte Premium. **
Sur notre application mobile
  • Connectez-vous à votre compte
  • Cliquez sur l'option de menu en bas à droite de l'application.
  • Sélectionnez Paramètres
  • En bas de la page, cliquez sur la sélection "Désactiver ou supprimer le compte".
  • Cliquez sur l'option appropriée et sélectionnez la raison de votre décision
REMARQUE : Une fois que vous aurez désactivé ou supprimé votre compte, votre profil sera supprimé de la recherche et ne sera plus consultable par les autres membres. Si vous choisissez l'option de suppression, les informations de votre profil seront supprimées et ne seront plus disponibles, et vous devrez vous réinscrire en tant que nouveau client si vous souhaitez utiliser notre site web. Nous conserverons certaines données à des fins d'analyse et d'intégrité de l'enregistrement, ainsi que pour prévenir la fraude, percevoir les frais dus, faire respecter nos conditions générales, prendre les mesures que nous jugeons nécessaires pour protéger l'intégrité de nos services ou de nos utilisateurs, ou prendre d'autres mesures autorisées par la loi.
Proposez-vous des remboursements sur les abonnements ?
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Combien de temps faut-il pour que mon profil soit approuvé ?
Soyez patient, les photos et les profils entrent dans le processus d'approbation dans l'ordre où ils ont été reçus. Cela prend généralement 24 à 48 heures, mais si le site reçoit un volume important, ce processus peut prendre plus de temps. Si votre profil ou vos photos prennent plus de temps, veuillez consulter le profil de votre compte et vous assurer que chaque section est complète à 100 %, y compris l'activation de votre e-mail.
REMARQUE : Si une section est complète, une coche verte sera apposée à côté. Si vous n'êtes pas un membre Premium et que vous n'avez pas rempli toutes les sections requises, votre profil ou votre/vos photo(s) ne pourront pas entrer dans le processus d'approbation.
Puis-je utiliser une carte prépayée de crédit, de débit ou une carte cadeau pour payer un abonnement Premium ?
Oui, assurez-vous que :
  • Votre carte prépayée est entièrement activée en suivant les instructions fournies avec la carte (le cas échéant).
  • Vous utilisez le même code postal que celui que vous avez enregistré avec votre carte lors du processus de paiement.
  • Vous utilisez un nom valide et n'utilisez pas un nom tel que “ Carte-cadeau ” .
  • Vous utilisez une adresse valide.
  • Vous utilisez un numéro de téléphone valide.
Pour obtenir de l'aide pour effectuer un paiement, veuillez contacter l'assistance pour obtenir des instructions supplémentaires
J'ai acheté un abonnement sur l'application, mais mon compte n'a pas été mis à niveau. Comment puis-je utiliser mon abonnement Premium ?
Veuillez nous envoyer une capture d'écran de l'e-mail qui vous a été envoyé par iTunes ou Google Play concernant l'achat de votre abonnement. Nous pouvons également localiser les achats sur Google Play en utilisant le numéro de commande GPA. Vous pouvez envoyer ces informations par e-mail à partir de l'adresse électronique de votre compte à l'adresse suivante : [email protected]
Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?
Si votre compte a été suspendu, une suspension a été effectuée en raison d'une activité suspecte sur le compte. Votre profil et vos photos seront enregistrés, mais vous ne pourrez pas utiliser le site et les autres membres ne pourront pas voir votre profil. Les messages envoyés sur votre compte seront toujours reçus, mais ne seront pas accessibles à moins que la suspension ne soit entièrement examinée et accordée par le service client. Les raisons de la suspension du compte peuvent inclure :
  • Rapports d'autres membres sur votre profil ou votre conduite
  • Langage abusif, vulgaire ou sexuellement explicite
  • Demander de l'argent à l'avance ou avant votre rendez-vous
  • Utiliser notre site en tant qu'escorte, ou utiliser le Service pour solliciter des clients pour un service d'escorte
  • Utiliser notre site pour promouvoir, solliciter ou se livrer à la prostitution
  • Promouvoir ou faire la publicité d'une entreprise
  • Vendre des photos, des vidéos ou des sessions cam
  • Solliciter des mots de passe, des informations bancaires ou d'autres informations d'identification personnelle à des fins commerciales ou illégales auprès d'autres utilisateurs
  • Publier tout contenu faux, trompeur ou inexact sur vous-même et/ou votre profil
  • Avoir plusieurs comptes actifs
  • Création d'un profil si vous avez moins de 18 ans
  • Publier ou envoyer du matériel qui exploite des personnes de moins de 18 ans de manière sexuelle ou violente, ou sollicite des informations personnelles auprès de toute personne de moins de 18 ans
  • Vous avez contesté un paiement qui apparaît comme “ W8TECH_*SA ” , “ W8TECH_*SE ” , “ W8TECH SA 775-4504856 NV ” , “ W8Tech.com *SA ” , “ W8TECH.COM *SE ” , “ W8TECH_*SE ” , “ W8TECH SA LAS VEGAS NV 775-450-4856 ” , “ w8tech* 775-450-4856 " , “ W8TECH SE 775-450-4856 Etats - Unis ” , “ W8 Tech Limited ” , “ W8 TECH LIMITÉE 775-450-4856 Etats - Unis ” sur votre relevé de carte de crédit
REMARQUE : Nous nous réservons le droit de suspendre des comptes pour quelque raison que ce soit, comme indiqué dans nos conditions générales.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer un message aux autres ou lire mes messages ?
En tant que membre à Succès, pour pouvoir lire vos réponses, consulter votre boîte de réception et envoyer des messages, vous devez passer à un statut de membre Premium.
En tant que membre Attrayant, tout ce dont vous avez besoin est d'un profil entièrement approuvé et d'une photo publique pour commencer à envoyer des messages.
Je ne peux pas changer la date de naissance sur mon profil, pouvez-vous m'aider ?
Nous n'autorisons qu'un nombre limité de changements de date de naissance. Si vous avez atteint cette limite et que vous ne pouvez pas modifier votre date de naissance, veuillez envoyer un e-mail au Service Client en utilisant le bouton en bas de cette page et nous préciser quelle date de naissance indiquer. Veillez à inclure l'adresse électronique associée à votre compte.
Puis-je suspendre mon adhésion actuelle?
Seeking permet désormais de mettre en pause votre adhésion actuelle, afin que vous puissiez faire une pause et revenir pour profiter des fonctionnalités de votre adhésion. Vous avez la possibilité de faire une pause de 30, 60 ou 90 jours !
Pour mettre en pause le renouvellement automatique de votre abonnement:
  • Accédez à votre page de paramètres en cliquant sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit, puis choisissez Paramètres dans le menu déroulant qui apparaît.
  • Vous pouvez voir l’option adhésion et facturation sur le côté gauche de la page.
  • Cliquez sur Annuler l'adhésion. Cela vous permet soit de l’annuler, soit de la suspendre.
  • Cliquez ci-dessous pour mettre en pause le renouvellement de votre abonnement pendant 30, 60 ou 90 jours.
Qu'est-ce que la traite des êtres humains?
  • Le trafic humain implique l’utilisation de la force, de la fraude ou de la coercition pour obtenir un certain type de travail ou d’acte sexuel commercial. Cela peut se produire dans n’importe quelle communauté et les victimes peuvent être de tout âge, race, sexe ou nationalité. Les trafiquants peuvent recourir à la violence, à la manipulation ou à de fausses promesses d’emplois bien rémunérés ou de relations amoureuses pour attirer les victimes dans un système d'exploitation sexuelle.
  • Conformément à la loi fédérale, tout mineur de moins de 18 ans qui se livre à des activités sexuelles commerciales est victime de l'exploitation à des fins sexuelles, indépendamment de la présence de la force, de la fraude ou de la coercition.
  • Si vous croyez être victime de l'exploitation sexuelle des personnes ou si vous avez des informations sur une situation potentielle d'exploitation, veuillez contacter la ligne d'assistance nationale contre le trafic humain au (888) 373-7888 ou par SMS;BEFREE"/233733 (Texte "HELP" ou "INFO ").
  • Pour signaler un soupçon de traite des êtres humains à la police fédérale, veuillez appeler le (866) 347-2423.
  • Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes en danger immédiat, veuillez appeler le 112.
  • Veuillez visiter https://dev.seeking.com/p/anti-sex-trafficking pour plus d’informations.
Quels sont les avantages des membres Attrayants ?
Abonnement Standard de membre Attrayant :
  • Doit avoir au moins une photo de profil publique et un profil approuvé pour lire ou envoyer des messages.
  • Utiliser la recherche
  • Voir les visiteurs et les listes de favoris
Abonnement Premium de membre Attrayant :
  • Peut communiquer sans photo de profil publique
  • Peut communiquer sans profil approuvé
  • Priorité par rapport aux membres standard dans le processus d'approbation des profils/photos
  • En vedette dans la recherche
  • En vedette sur la page de connexion
  • Peut cacher la date et l'heure de la dernière connexion
  • Peut cacher le dernier pays de connexion
  • Peut avoir jusqu'à 3 emplacements de profil
  • Possibilité de partager votre liste de souhaits
  • Peut voir si un membre a lu son message
  • Peut voir quels membres sont Standard ou Premium
  • Accès à des filtres de recherche avancée tels que : Richesse, revenus et budget de style de vie
Je n'ai pas reçu d'e-mail d'activation, pouvez-vous le renvoyer ?
Les e-mails d'activation peuvent prendre quelques minutes, veuillez patienter. Veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable pour l'e-mail d'activation. Parfois, les fournisseurs de messagerie marqueront automatiquement nos messages comme spam. Si vous ne voyez pas d'e-mail d'activation dans votre dossier spam / courrier indésirable, veuillez contacter le support client avec une autre adresse e-mail afin que nous puissions la remplacer par l'adresse e-mail associée à votre compte.
Utilisateurs de Gmail:Si l'e-mail d'activation ne se trouve pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos dossiers de social, de promotion, de spam et de mises à jour dans votre boîte de réception Gmail.
Quels sont les avantages d'être un membre Successful Premium ?
Abonnement standard succès:
  • Utiliser la recherche
  • Voir les visiteurs et les listes de favoris
Abonnement Premium succès:
  • Envoyer et recevoir des messages
  • Présenté sur le tableau de bord des membres
  • Peut communiquer sans photo de profil public
  • Peut communiquer sans profil approuvé
  • Priorité par rapport aux membres standard dans le processus d'approbation des profils/photos
  • Masquer le profil de la recherche
  • Masquer l'état en ligne
  • Masquer le dernier pays de connexion
  • Enregistrer le filtre de recherche personnalisé
  • Peut avoir jusqu'à 3 emplacements de profil
  • Peut voir si un membre a lu son message
  • Peut voir quels membres sont Standard ou Premium
Comment utiliser un compte de membre Attrayant gratuit sur Seeking?
En tant que membre standard (gratuit) Attrayant, vous pouvez utiliser Seeking gratuitement à 100%, cependant, vous devez toujours suivre les trois étapes ci-dessous afin d'envoyer des messages et de mettre des membres en favoris.
1. Votre profil doit être complet à 100 %. Veuillez consulter votre profil et vous assurer qu'il y a une encoche verte à côté de chaque section du profil.
2. Votre profil doit être approuvé. Nous vous remercions pour votre patience, le traitement pouvant prendre de 24 à 48 heures en fonction du nombre de demandes.
3. Vous aurez également besoin d'une photo publique approuvée. Seuls les membres Premium peuvent communiquer sans photo publique.
J'ai oublié mon mot de passe !
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ICI. Veillez à saisir l'adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte.
Conseil : vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam si vous ne voyez pas d'email vous demandant de réinitialiser votre mot de passe. Il arrive que les fournisseurs de messagerie électronique marquent automatiquement nos messages comme spam.
Mes messages envoyés à d'autres membres ne sont pas lus par le destinataire ou sont retardés.
Le processus d'examen du profil peut prendre jusqu'à 24 heures, de sorte que tout message envoyé depuis le nouveau compte vers d'autres comptes peut être retardé jusqu'à ce que le profil soit approuvé.
Je reçois un message d'erreur sur le site web ou sur l'application mobile, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer une description détaillée de ce que vous voyez, de l'appareil que vous utilisez pour accéder au site (marque et modèle de votre appareil), du système d'exploitation que vous utilisez (Windows, Mac OS, iOS (iPhone), Android, etc.) et du navigateur internet que vous utilisez (Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari, Dolphin, etc.). Dans la mesure du possible, veuillez inclure une capture d'écran du problème ou du message d'erreur. Envoyez ces informations au Service Client et nous serons heureux de vous aider.
Comment signaler une infraction commise par un membre ?
Cliquez sur les points de suspension (trois points) du profil de l'utilisateur, à côté du bouton "Favoris", et cliquez sur "Signaler un membre". Choisissez le motif approprié dans la liste et fournissez une description claire de l'infraction. En outre, vous pouvez également bloquer le membre, ce qui l'empêchera de communiquer avec vous et de voir votre profil.
IMPORTANT : Si un utilisateur vous a menacé ou a commis un acte de violence ou un vol, veuillez contacter votre service de police local. Signalez également le membre à partir de son profil ou de votre conversation avec lui, comme décrit ci-dessus.
Puis-je passer de membre Attrayant à membre à Succès ? (Changer votre type de compte)
Si vous vous êtes inscrit avec le mauvais type de compte, veuillez contacter le Service Client et nous faire savoir quel type de compte vous souhaitez.
REMARQUE : Si vous souhaitez modifier votre préférence sexuelle, cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite, puis sur "Votre profil", où vous pouvez sélectionner "Informations de base" et modifier les paramètres de ce que vous recherchez.
Puis-je restaurer mes messages supprimés ?
Malheureusement, l'option de restauration des messages n'est pas disponible. Nous n'autorisons que l'option temporaire "Restaurer" qui s'affiche immédiatement après la suppression d'un message.
Quels sont les avantages de l'abonnement Diamond?
Les avantages de l" Adhésion Diamant" incluent :
  • Jusqu'à 20 fois plus de réponses de la part des membres attrayants
  • En vedette sur les tableaux de bord des membres attrayants
  • Le badge Diamant vous permet de vous démarquer sur l'ensemble du site
  • Comprend tous les avantages d'un abonnement Premium
Ces fonctionnalités aideront les membres attractifs à mieux vous connaître
Comment puis-je accéder à mes 10 messages gratuits dans le cadre de l'abonnement de membre à Succès standard ?
Vos 10 messages gratuits seront appliqués aux comptes de membres à Succès standard qui ont un profil approuvé et au moins une photo publique approuvée.
Note : les messages gratuits ne peuvent pas contenir de coordonnées de quelque nature que ce soit et sont modérés afin de garantir que ces informations ne soient pas transmises. Le passage à l'abonnement Premium vous permettra d'envoyer vos coordonnées gratuitement et sans restriction, et de lire les réponses à vos messages.
Je suis un membre Attrayant et étudiant(e). Comment puis-je recevoir un abonnement Premium gratuit ?
Pour passer au statut de membre Attrayant Premium, vous devez avoir un profil complet et approuvé, avoir téléchargé une photo publique approuvée et l'adresse e-mail de votre compte doit correspondre à l'adresse e-mail de votre université. En général, ces adresses e-mail se terminent par .edu.
Si l'adresse e-mail de votre université se termine par autre chose que .edu, et si après avoir changé l'adresse e-mail associée à votre compte, elle ne met pas automatiquement à niveau votre compte après l'activation, veuillez contacter le Service Client avec votre adresse e-mail universitaire et nous vérifierons si votre adresse e-mail universitaire remplit les conditions requises pour la mise à niveau.
Pour modifier l'adresse e-mail de votre compte, connectez-vous à votre compte. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu déroulant, puis sélectionnez l'option "Modifier l'adresse e-mail" et suivez les instructions.
Veuillez consulter le compte de messagerie de votre université pour connaître l'adresse e-mail d'activation de votre nouveau compte. (Il se trouve peut-être dans votre dossier de courriel indésirable/pourriel).
Votre mise à niveau sera prise en compte après l'activation de votre nouvelle adresse e-mail universitaire.
Note : veuillez vous référer à la politique de votre université concernant l'utilisation de son système de courrier électronique. Cela peut entraîner des restrictions et des conséquences spécifiques en matière d'utilisation.
Les membres internationaux peuvent-ils faire vérifier leurs antécédents ?
À l'heure actuelle, nous ne sommes en mesure de proposer des vérifications d'antécédents qu'aux membres situés aux États-Unis. OptimumScreening est actuellement notre processeur et, pour cette raison, nous sommes limités à leurs zones de service. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Comment puis-je rechercher des membres par nom d'utilisateur ?
Actuellement, nous n'offrons pas aux membres la possibilité de faire une recherche par nom d'utilisateur. Notre équipe de développement travaille à l'amélioration de la fonction de recherche par mot-clé afin d'apporter des résultats plus précis. Nous apprécions grandement votre patience à cet égard !
Comment puis-je restaurer mon compte désactivé ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte désactivé pour le réactiver. Vous recevrez ensuite un e-mail de réactivation. Cliquez sur le lien d'activation qu'il contient et votre compte sera automatiquement rétabli.
Que signifient les icônes à côté des messages ?
Que signifient les icônes à côté des messages sur l'application ?
  • Une coche grise indique que le compte est actuellement inactif.
  • Deux coches grises indiquent que le message a été envoyé et livré mais n'a pas encore été lu.
  • Deux coches rouges indiquent que le message a été lu.
Pour les membres standard (app uniquement) :
  • Le symbole du cadenas indique que vous devez passer à un abonnement Premium pour voir si le message a été lu.
Que signifient les icônes à côté des messages sur le site web ?
  • Lorsqu'un message est délivré, une flèche courbée est placée à côté du message.
Où puis-je trouver mes favoris et ceux qui m'ont mis en favori ou qui ont consulté mon profil ?
En haut du site, vous verrez un lien intitulé "Intérêts" avec un cœur à côté. C'est là que vous pouvez voir qui a consulté votre profil, qui vous a mis en favoris et qui vous avez mis en favoris.
Un cœur est situé sur le profil de chaque membre. Lorsque le cœur est gris (grey heart), vous n'avez pas mis cet utilisateur dans vos favoris. Lorsque le cœur est rouge (red heart), vous avez mis cet utilisateur dans vos favoris.
**Les favoris et les vus seront supprimés après 180 jours.**
Comment puis-je changer le sexe en masculin ou féminin pour ce que je recherche ?
Pour modifier vos préférences, cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit, puis sur "Votre profil", où vous pouvez sélectionner "Informations de base" et modifier les paramètres de ce que vous recherchez.
REMARQUE : Si vous souhaitez passer du statut de membre Attrayant à celui de membre Succès ou inversement, veuillez contacter le Service Client et nous indiquer le type de compte que vous souhaitez.
Comment puis-je bloquer quelqu'un qui est grossier ou qui me harcèle ?
Pour bloquer un membre : cliquez sur les points de suspension (trois points) sur le profil de l'utilisateur, à côté du bouton "Favoris", et cliquez sur "Bloquer (nom d'utilisateur)". Le blocage est PERMANENT et empêchera le membre de communiquer avec vous et de voir votre profil.
IMPORTANT : Si un utilisateur vous a menacé ou a commis un acte de violence ou un vol, veuillez contacter votre service de police local. Signalez également le membre à partir de son profil ou de votre conversation avec lui.
Je suis un membre Attrayant. Avez-vous des conseils ou des astuces pour trouver un membre à Succès ?
Trouver le membre à Succès qui vous convient est un processus qui ne se fera probablement pas du jour au lendemain, mais si vous êtes prêt(e) à y consacrer du temps et à faire preuve de patience, nous sommes convaincus que vous finirez par trouver la personne qui vous convient.
N'oubliez pas que plus vous vous connectez, plus votre profil est détaillé et plus vous avez de photos, plus vous recevrez de vues, de favoris et de réponses. Mettez à jour votre profil en y ajoutant des informations sur vous-même et sur la relation que vous recherchez, en téléchargeant plus de photos et en envoyant des messages à plus de membres. Soyez plus proactif dans votre recherche en brisant la glace avec autant de membres que possible.
Comment soumettre un ticket au service client ?
Si vous avez un problème qui n'est pas expliqué dans nos sections FAQ, veuillez contacter le Service Client en cliquant sur le bouton "signaler un problème" en bas de cette page. Nous vous répondrons dans les 24-48 heures.
Note : nous n'offrons pas d'assistance à la clientèle par téléphone pour le moment.
Pourquoi ne reçois-je pas de notifications de nouveaux messages sur l'application mobile ?
Si vous avez désactivé les notifications "push" sur l'application mobile, cela empêchera la notification de nouveaux messages. Veuillez réactiver les notifications push dans les "Paramètres", "Notifications" pour résoudre le problème.
Je reçois une page de navigateur obsolète et je ne peux pas me connecter. Comment puis-je accéder au site ?
Pour une expérience optimale sur Seeking, vous devrez mettre à jour votre navigateur ! Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon de mettre à jour chaque type de navigateur :
Google Chrome – Version 34+
Internet Explorer – Version 11+, Edge
Mozilla Firefox – Version 24+
Apple Safari – Version 8+
Android OS – Version 5.0+
Accédez aux paramètres de votre système pour mettre à niveau votre système d'exploitation Android
Comment fonctionne la liste de souhaits ?
Pour les Membres attrayants la liste de souhaits est une fonction Premium qui vous permet d'ajouter certains de vos articles préférés, tels que des sacs à main, des bijoux ou des chaussures, que vous souhaitez que votre membre féminin ou masculin achète comme cadeau pour vous. Vous pouvez consulter votre liste de souhaits en allant dans le coin supérieur droit de la page et en sélectionnant Ma liste de souhaits. Une fois redirigé, sélectionnez Gérer la liste de souhaits.
Pour les Membres généreux vous ne pourrez acheter des cadeaux qu'aux membres Premium Attractive qui ont choisi d'afficher leur liste de souhaits sur leur profil. Une fois que vous aurez ouvert la liste de souhaits, vous serez dirigé vers une page qui présente ses articles incontournables préférés.
Lorsque vous achetez un cadeau pour un membre, vous recevez un message dans votre boîte de réception sur Seeking indiquant que l'utilisateur a récupéré son cadeau. Si vous n'avez pas encore reçu ce message, il se peut que le membre ne l'ait pas encore récupéré.
Si vous n'avez pas reçu de message de l'administrateur vous indiquant qu'il a récupéré son cadeau, c'est qu'il ne l'a pas fait. Ce sera le seul message que vous (recevrez) de notre part indiquant que votre cadeau a été accepté. Toutefois, si, dans les 14 jours qui suivent, le destinataire n'utilise pas le cadeau, vos fonds seront automatiquement remboursés et vous recevrez un e-mail.
Pour toute assistance, veuillez contacter [email protected].
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon application iOS?
Seeking n'est actuellement pas disponible sur l'AppStore. Malheureusement, Apple ne nous permettra pas de mettre à jour l'application, ce qui signifie que nous ne pouvons plus maintenir le niveau de sécurité et de confidentialité que nous savons que vous appréciez. Bien que nous ne soyons au courant d'aucun risque immédiat, plus Apple bloque nos tentatives de mise à jour de l'application iOS. Plus le risque augmente. En tant que tel, bien que vous ayez déjà pu utiliser l'application si vous l'aviez déjà téléchargée auparavant, vous remarquerez qu'elle ne fonctionne plus.
Cependant, nous avons travaillé à rendre Seeking aussi simple à utiliser. Connectez-vous simplement via un navigateur sur votre appareil et suivez les instructions à l'écran.
J'ai reçu un courriel suspect. Comment puis-je signaler une escroquerie par hameçonnage ?
Veuillez signaler tous les courriers électroniques d'hameçonnage en cliquant sur la fonction "Signaler l’hameçonnage" de votre client de messagerie ou de votre site web de messagerie (la plupart des sites web de messagerie et des clients disposent de cette fonction). Si vous savez quel membre peut vous avoir envoyé ce message, veuillez contacter le Service Client avec tous les détails dont vous disposez afin que nous puissions prendre des mesures.
Comment puis-je masquer mon profil, ma date d'inscription ou mon activité ?
Vous pouvez masquer votre profil en allant dans la section "Paramètres" de votre compte et en cliquant sur le bouton "Masqué" à côté de l'option "Recherche et tableau de bord". Si vous réglez ce paramètre sur "Masqué", votre profil sera uniquement caché de la recherche et des tableaux de bord des autres membres. Les membres à qui vous avez envoyé un message et que vous avez mis en favoris peuvent toujours consulter votre profil.
Les membres Premium ont plus d'options sur ce qu'ils peuvent masquer, comme par exemple :
  • Date d'abonnement
  • Lieu de connexion récent
  • Statut en ligne / dernière date d'activité
  • Quand vous consultez un profil
  • Quand vous ajoutez quelqu'un en favori
Après avoir passé votre abonnement en catégorie Premium, vous pourrez aller dans la section Paramètres pour accéder à ces fonctionnalités.
Un membre que j'ai bloqué pourra-t-il voir mon profil ?
Non, une fois que vous avez bloqué un autre membre, il ne pourra plus vous envoyer de message, consulter votre profil ou voir votre profil dans ses résultats de recherche.
Quelle est la différence entre cacher et bloquer un autre membre ?
*Cacher*
Si vous cachez un membre, vous ne le verrez pas dans la recherche, le tableau de bord des membres, les intérêts ou les notifications par courrier électronique. Vous pouvez masquer un membre dans la recherche ainsi que vos favoris ou la liste des visualisations de votre profil en survolant son profil et en sélectionnant "Cacher le profil". Vous pouvez aussi aller directement sur son profil et sélectionner "Cacher" en haut à droite de la page. Vous pouvez aller dans vos paramètres pour voir la liste complète des membres cachés.
*Blocage*
Bloquer des membres fait la même chose que de les cacher, mais cela les empêchera aussi de vous envoyer des messages et de voir votre profil. Vous pouvez bloquer un membre en allant directement sur son profil et en sélectionnant "Bloquer" en haut à droite de la page. Veuillez noter que le blocage est PERMANENT.
Quelles informations ne sont pas autorisées sur mon profil ?
  • Informations dupliquées
  • Coordonnées (nom de famille, numéro de téléphone, noms d'utilisateur des réseaux sociaux, adresse électronique, etc.)
  • Liens vers d'autres sites web
  • Textes de demandes à caractère sexuel ou sexuellement explicites
  • Montants monétaires spécifiques
  • Activité commerciale de toute nature
Comment puis-je modifier mon profil à partir d'un navigateur de bureau ?
1. Cliquez sur l'icône de la photo de votre profil dans le coin supérieur droit pour afficher le menu déroulant. Sélectionnez "Profil" dans le coin supérieur droit pour afficher le menu déroulant.
2. Sélectionnez l'option déroulante "Informations de base du profil" pour accéder aux options de modification du profil telles que les informations de base, les informations personnelles et la description.
3. Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur le bouton "Enregistrer les modifications".
REMARQUE : Si une section est complète, une coche verte apparaîtra à côté de celle-ci.
Comment puis-je modifier mon profil à partir d'un navigateur mobile ?
1. Cliquez sur l'icône de la photo de votre profil dans le coin supérieur droit pour afficher le menu déroulant. Sélectionnez "Votre profil".
2. Sélectionnez le menu déroulant "Votre profil" pour accéder aux options de modification du profil telles que les informations de base, les informations personnelles et la description.
3. Sélectionnez "Enregistrer les modifications" en bas de la page pour sauvegarder vos informations modifiées.
Pourquoi mon profil apparaît-il comme incomplet ?
Pour déterminer ce qui manque à votre profil, cliquez sur la barre de rappel grise située en haut de la page de votre profil, ce qui vous amènera vers les zones où il y a des manques. N'oubliez pas de vérifier chaque section de votre profil pour vous assurer qu'elle est bien remplie. Si une section est complète, une coche verte apparaîtra à côté de celle-ci.
Combien de temps faut-il pour que ma photo soit approuvée ?
Soyez patients, les photos et les profils entrent dans le processus d'approbation dans l'ordre où ils ont été reçus. Cela prend généralement 24 heures, mais si le site reçoit un volume important, ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures. Si vous n'avez pas terminé votre profil, et que vous n'êtes pas un membre Premium, vous devrez d'abord compléter votre profil avant que votre ou vos photos n'entrent dans le processus d'approbation.
Comment puis-je télécharger des photos depuis mon navigateur ?
1. Pour accéder à vos photos, cliquez sur votre photo miniature en haut à droite pour afficher le menu déroulant. Cliquez ensuite “sur Votre profil ”
2. Utilisez le menu de gauche pour choisir l’option“ Photos.
Photos menu
3. Cliquez sur le bouton“ Ajouter une photo publique ” si vous souhaitez en ajouter une. Pour les photos privées, cliquez sur le bouton“ Ajouter une photo privée.
Comment puis-je télécharger des photos à partir de l'application mobile ?
1. Tapez sur l'icône du menu qui se trouve dans le coin supérieur gauche du site.
2. Tapez sur le nom de votre profil qui se trouve en haut du menu.
3. Lorsque vous consultez votre profil, touchez l'icône de la photo pour faire apparaître le menu de la photo et choisissez "Télécharger une photo publique" ou "Télécharger une photo privée".
Comment puis-je supprimer des photos à partir de l'application mobile ?
Il suffit de cliquer sur l'icône du menu dans le coin supérieur gauche de l'application, puis sur le lien "Gérer le profil" qui se trouve en haut du menu. Ensuite, cliquez sur le lien "Photos" en bas et à partir de là, vous pouvez gérer vos photos à partir de l'application. Pour supprimer une photo, appuyez sur la photo que vous souhaitez supprimer. Vous verrez une corbeille dans le coin inférieur droit. Touchez la corbeille pour supprimer cette photo.
Consignes relatives aux photos publiques / privées
Lorsque vous téléchargez une photo dans vos albums publics ou privés, veuillez suivre les règles énumérées ci-dessous. Les photos qui ne respectent pas ces règles seront refusées et votre compte pourra être suspendu.
Les photos peuvent inclure :
  • Les photos doivent vous inclure.
  • Des photos du bas du nez jusqu'au menton.
  • Des photos partiellement floues ou masquées.
  • Photo du corps habillé sans votre visage.
  • Des photos de couple, uniquement si vous êtes présent sur la photo.
  • Les photos de maisons, voitures et yachts sont autorisées si vous êtes présent sur la photo.
  • Photos de lingerie, de sous-vêtements et de bikini entièrement couverts.
Les choses qui ne sont pas autorisées :
Il est important de noter que la violation des règles ci-dessous peut entraîner la désactivation du compte ou l'arrêt de son utilisation, sans avertissement.
  • Toute photo qui ne vous représente pas. Cela inclut les photos de catalogues ou de célébrités
  • Photos en gros plan extrême - les photos centrées uniquement sur les lèvres, les mains, les pieds ou la poitrine seront refusées.
  • Photos incluant des enfants.
  • Les photos de nu ou sexuellement explicites.
  • Photos contenant ou représentant un contenu illégal.
  • Des photos en double.
  • Des photos d'autres membres de Seeking.
  • Les photos protégées par des droits d'auteur provenant de n'importe quel site web.
  • Des photos mal pivotées ou mal cadrées.
Comment puis-je supprimer une photo ?
1. Pour accéder à vos photos, cliquez sur votre photo miniature en haut à droite pour afficher le menu déroulant. Cliquez ensuite “sur Votre profil ”
2. Utilisez le menu de gauche pour choisir l’option“ Photos.
Photos menu
3. Cliquez sur l’icône Paramètres (Engrenage) et cliquez sur l’option «Supprimer la photo » située dans le coin inférieur droit.
Comment puis-je définir la photo de mon profil principal ?
Les photos du profil principal doivent être publiques. Veuillez noter que les photos privées ne peuvent pas être définies comme photo de profil principal.
1. Pour accéder à vos photos, cliquez sur votre photo miniature en haut à droite pour afficher le menu déroulant. Cliquez ensuite “sur Votre profil ”
2. Utilisez le menu de gauche pour choisir l’option“ Photos.
3. Cliquez sur l'icône Paramètres (engrenage), puis sur l'option "Définir comme principal" située dans le coin inférieur droit.
Comment puis-je autoriser ou refuser les autorisations pour des photos privées ?
Pour accorder ou révoquer l'autorisation de photos privées d'un utilisateur, visitez son profil et cliquez sur le lien rouge "Partager/cacher les photos privées" sous le bouton "Messages".
Vous pouvez consulter tous vos partages de photos privées sur votre page de paramètres d'autorisation des photos.
NOTE : Si vous utilisez l'application téléphonique, appuyez sur le bouton "Message" sur le profil d'un membre pour ouvrir une page de conversation. Ensuite, appuyez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit de l'application, choisissez "Partager des photos privées" dans le menu.
Comment puis-je prouver mon identité après que mes photos aient été refusées ?
Veuillez nous envoyer une photo ou une copie scannée de votre carte d'identité avec photo délivrée par votre gouvernement et nous serons heureux d'approuver votre ou vos photos. Vous pouvez effacer toutes les informations personnelles, car nous n'avons besoin que de votre photo. Envoyez la photo par email à partir de l'adresse électronique associée à votre compte à l'adresse suivante :[email protected].
Comment puis-je signaler une personne qui utilise ma photo sur le site web ?
Si vous avez trouvé une personne utilisant votre photo sur le site web, vous pouvez demander que la photo soit retirée en écrivant au Service Client. Veuillez soumettre un ticket d'assistance ici. N'oubliez pas d'indiquer votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter si nous avons des questions. Par exemple, nous pouvons vous demander de nous fournir une copie d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement ou une autre preuve que la photo est bien la vôtre.
Comment puis-je annuler la facturation répétitive du relevé automatique de mon compte pour la prochaine période d’adhésion?
Pour annuler votre le renouvellement automatique de votre abonnement à partir du navigateur :
  • Accédez à votre page de paramètres en cliquant sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit, puis choisissez Paramètres dans le menu déroulant qui apparaît.
  • Vous pouvez voir l’option adhésion et facturation sur le côté gauche de la page.
  • Cliquez sur Gérer l'abonnement. Vous y trouverez l'option Annuler l'abonnement (n'oubliez pas qu'il existe également une fonction de "pause" pour les abonnements de 30, 60 et 90 jours).
  • Suivez les instructions d’annulation.
Pour annuler votre abonnement à renouvellement automatique depuis l'application :
  • Accédez à votre page de paramètres en cliquant sur l'option Plus en bas à droite.
  • Vous verrez la section Paiements sous le champ Compte.
  • Cliquez sur Annuler le renouvellement automatique de l'abonnement (n'oubliez pas qu'il existe également une fonction de "pause" pour les abonnements de 30, 60 et 90 jours).
Pourquoi ne puis-je pas effectuer un achat via PayPal ?
Malheureusement, nous avons récemment cessé d'accepter les paiements PayPal. Vous pouvez toujours renouveler votre adhésion par le biais de nos autres processeurs de paiement, tels que la boutique Google Play, ou simplement en utilisant la page de mise à niveau du site Web avec une carte de débit, de crédit ou une carte cadeau.
Nous espérons que d'autres options de paiement seront bientôt disponibles !
Pourquoi ne puis-je pas voir mon reçu de paiement sur le site web ?
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les reçus de paiement apparaissent dans la section Paramètres > Adhésion et facturation de votre compte.
Les processeurs de paiement peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant de recevoir une confirmation de paiement.
Mon abonnement va bientôt expirer. Comment puis-je effectuer une nouvelle mise à niveau ?
Si votre abonnement Premium expire dans les 7 jours, vous pourrez alors souscire à nouveau à un abonnement Premium en cliquant sur le bouton "Mise à niveau" de votre compte. Le bouton de mise à niveau ne devient actif que dans les 7 jours précédant la date d'expiration de votre abonnement.
Comment puis-je payer sans utiliser ma carte de crédit personnelle ?
Nous comprenons que certains de nos clients préfèrent les paiements par courrier, soit parce qu'ils souhaitent la discrétion, soit parce qu'ils ne sont pas à l'aise avec l'utilisation d'une carte de crédit personnelle en ligne, mais il existe encore d'autres options :
  • Visa ou Mastercard prépayée : ces cartes fonctionnent comme des cartes-cadeaux et peuvent être achetées chez la plupart des grands détaillants en espèces ou par carte de crédit.
  • Les paiements Google Play via notre application Android : nous avons une application Android qui vous permet de payer via Google Play. En outre, il existe généralement des cartes-cadeaux Google Play dans la plupart des épiceries, avec lesquelles vous pouvez charger votre compte.
Si je désactive mon compte, ma période d’abonnement Premium sera-t-elle suspendue ?
Non, la désactivation de votre compte n'entraînera pas la suspension de votre période d'adhésion. Les forfaits d'adhésion expirent exactement le nombre de jours spécifié à partir de la date d'achat initiale, quel que soit le statut de votre compte. REMARQUE : Les dates et les heures correspondant aux achats des abonnements sont exprimées en UTC (temps universel coordonné).
J’ai payé pour un abonnement de 3 mois, mais j’ai été facturé plus que prévu.
Tous les abonnements de 3 mois sont facturés à l'avance au moment du paiement. Cette information est affichée sur la page de paiement avant que vous n'acceptiez le règlement. La page affichera le montant total du règlement comme le montant facturé à ce jour. Nous n'effectuons aucun remboursement que ce soit de la valeur totale ou partielle.
Puis-je envoyer un paiement par courrier ?
Avis : les paiements par courrier ne sont plus acceptés. Toute forme de paiement envoyée par courrier sera renvoyée à l'adresse de l’expéditeur sans que le compte de l'utilisateur ne soit mis à niveau.
Nous comprenons que certains de nos clients préfèrent les paiements par courrier, soit parce qu'ils souhaitent la discrétion, soit parce qu'ils ne sont pas à l'aise avec l'utilisation d'une carte de crédit personnelle en ligne, mais il existe encore d'autres options :
  • Visa ou Mastercard prépayée : ces cartes fonctionnent comme des cartes-cadeaux et peuvent être achetées chez la plupart des grands détaillants en espèces ou par carte de crédit.
  • Les paiements Google Play via notre application Android : nous avons une application Android qui vous permet de payer via Google Play. En outre, il existe généralement des cartes-cadeaux Google Play dans la plupart des épiceries, avec lesquelles vous pouvez charger votre compte.
Qu’est-ce qui est indiqué sur mon relevé de carte de crédit après que j’ai effectué un paiement ?
La référence de carte de crédit peut apparaître comme l'un des éléments suivants :
  • W8TECH_*SA
  • W8TECH SA 775-4504856 NV
  • W8Tech.com*SA
  • W8TECH SA LAS VEGAS NV 775-450-4856
  • w8tech* 775-450-4856

* Les réponses peuvent prendre jusqu’à 24 heures

Sécurité générale Vie privée

RECOMMANDATIONS GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ

  • Lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois, donnez-leur rendez-vous à un restaurant ou un café pendant la journée.
  • Dites toujours à votre famille ou à vos amis quand vous rencontrez quelqu’un pour la première fois. Dites leur où, quand, et avec qui vous serez.
  • Ne divulguez pas vos informations bancaires personnelles, y compris les numéros de compte ou les mots de passe.

AGISSEZ

  • Signalez les membres qui demandent des faveurs sexuelles en échange d’argent.
  • Signaler les membres qui se considèrent comme des escortes ou prostituées car cela est strictement contre nos conditions d’utilisation.
  • Signalez tout membre coupable de harcèlement en ligne.
  • Signalez toute personne qui demande de l’argent à l’avance et avant la rencontre en personne. Cela inclut, mais pas exclusivement, de fausses excuses pour vous demander de l’argent et les personnes ayant besoin de payer leurs factures de téléphone portable.
  • Signalez les membres qui demandent votre adresse afin de vous envoyer des cadeaux.
  • Signalez les membres qui vous demandent des informations sur votre compte bancaire, notamment vos numéros de compte ou mots de passe.
  • Signalez tout membre qui recherche des personnes de moins de 18 ans.
  • Signalez tout membre vous disant qu'il/elle a moins de 18 ans.
  • Si vous pensez être victime de traite des êtres humains ou si vous avez des informations sur une situation potentielle de traite, veuillez contacter la hotline nationale contre la traite des êtres humains au (888) 373-7888 ou via SMS «BEFREE» / 233733 (envoyez «HELP» ou «INFO»).
  • Pour signaler un soupçon de traite des êtres humains à la police fédérale, veuillez appeler le (866) 347-2423.
  • Si vous ou quelqu'un que vous connaissez êtes en danger immédiat, veuillez appeler le 112.

PROTÉGER VOTRE VIE PRIVÉE

  • Ne montrez jamais vos coordonnées personnelles sur votre profil, telles que votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou votre adresse postale.
  • Utilisez un numéro de téléphone temporaire jetable ou un numéro Google Voice pour plus de confidentialité, ne donnez votre numéro principal qu'à des personnes de confiance.
  • Ne mettez pas de liens vers d'autres réseaux sociaux ou sites Web sur votre profil Seeking ou dans vos messages aux personnes que vous venez de rencontrer.
  • N'utilisez pas les photos que vous avez publiées sur d'autres sites de médias sociaux (Facebook, Instagram, etc.) sur votre profil Seeking.
  • N'utilisez pas le même nom d'utilisateur sur tous les réseaux sociaux car cela permet aux utilisateurs indésirables de vous trouver facilement.

EMPÊCHER LE PIRATAGE DE VOTRE COMPTE :

  • Évitez de vous faire pirater en utilisant des mots de passe complexes sur votre compte Seeking.
  • Vérifiez que votre compte e-mail principal est sécurisé. Toute personne ayant accès à votre courrier électronique peut récupérer votre mot de passe Seeking.
  • Ne partagez jamais votre identifiant et votre mot de passe de compte avec quiconque.
Safety FAQs